Quali sono i canali di assistenza ai clienti

I canali di assistenza FlameNetworks

FlameNetworks offre supporto tecnico e commerciale attraverso due canali principali, pensati per garantire tempi di risposta rapidi e assistenza qualificata in italiano.

1. Sistema Ticket (consigliato)

Il ticket di supporto è il canale principale e consigliato per tutte le richieste tecniche e amministrative. Permette di:

• Tenere traccia storica di tutte le comunicazioni
• Allegare screenshot e file di log
• Ricevere risposte anche fuori dagli orari di ufficio
• Garantire una priorità e assegnazione corretta al team specializzato

Come aprire un ticket:

1. Accedi all'Area Clienti
2. Clicca su Apri Ticket o vai in Supporto > Nuovo ticket
3. Seleziona il reparto competente (Tecnico, Amministrativo, Commerciale)
4. Descrivi il problema con più dettagli possibile
5. Allega eventuali screenshot o file di errore
6. Invia il ticket

Riceverai una notifica email ad ogni aggiornamento della tua richiesta.

2. Numero Verde Gratuito

Per richieste urgenti o per parlare direttamente con un operatore, puoi chiamare il numero verde:

📞 800 974 244

Disponibile: Lunedì – Venerdì, dalle 10:00 alle 18:00

Il numero è gratuito da rete fissa italiana. Per chiamate da cellulare potrebbero essere applicati costi secondo il piano tariffario del proprio operatore.

Tempi di risposta

Supporto fuori orario

Per segnalare problemi di down o irraggiungibilità dei servizi fuori dagli orari lavorativi, apri comunque un ticket: il team di guardia monitora continuamente l'infrastruttura e riceve notifiche automatiche per i problemi critici.